Kuluttajan yhteydet kertovat hänestä enemmän kuin kello tai käsilaukku

Suomalaisista on tullut sosiaalisen median suurkuluttajia, kertoo TeliaSoneran tuore trenditutkimus.

Sosiaalisessa mediassa tapahtuu suuria muutoksia

Yhteys on viesti, kertoo tutkimus. Kuluttajien identiteetti määrittyy entistä enemmän yhteyksien ja yhteydessä olemisen kautta. Matkapuhelimista, internetistä ja tietokoneista on tullut kiinteä osa suomalaisten viestintäidentiteettiä. Tänä päivänä kuluttajan yhteysverkosto kertoo hänestä enemmän kuin perinteiset statushyödykkeet, TeliaSonera kertoo.

Kolme viidestä suomalaisesta ei sulje puhelintaan tai sen verkkoyhteyttä koskaan, tutkimuksessa raportoidaan. Suomalaiset asioivat viikoittain 19 ihmisen kanssa henkilökohtaisesti ja 17 kanssa tekniikan välityksellä, sanoo tutkimuspäällikkö Jesse Broman TeliaSoneralta.

Suomalaisten viestintä ja verkkoelämä yhteisöllistyvät kiihtyvällä vauhdilla. Suomalaisista naisista 30 % ja miehistä 15 % päivittää statuksensa päivittäin johonkin sosiaaliseen mediaan. Tämä kertoo osaltaan siitä, että ihmisten käsitys läsnäolosta on muuttunut. Suomalaiset näkevät entistä useammin, että läsnäolo voi olla myös virtuaalista.

Tietotulva ja monikanavainen elämä vaikuttavat myös kuluttajien elämäntapaan: viestintää hallinnoidaan oman elämän ehdoilla. Kolme neljästä suomalaisesta käyttää useampaa kuin yhtä sähköpostiosoitetta. Yli kolmanneksella on yli kaksi puhelinnumeroa. Joka neljäs käyttää viikoittain vähintään kahta sosiaalista mediaa.

Kuluttajalla on tarve hallita viestintäänsä ja tämä näkyy viestintäprofiilien räätälöinnissä. Lähes jokainen suomalainen uskoo että nykyaikainen viestintä helpottaa elämää ja suurimman osan mielestä viestintävälineet vähentävät yksinäisyyttä.

Sosiaalisuuden muutos vie keskustelun palveluista verkkoon

Viestintätapojen muuttuessa myös kuluttajien suhde yrityksiin on muuttunut. Kuluttajat ovat entistä enemmän vuorovaikutuksessa yritysten kanssa ja osallistuvat palveluiden kehittämiseen.

Toisaalta kuluttajien tavoitettavuuden kasvu luo paineita yritysten tavoitettavuudelle. Verkon aikakausi on muuttanut aikakäsitystä: odotukset reaaliaikaisuudesta korostuvat.

Suomalaisista 40 % kokee luottamuksen yritykseen heikkenevän, jos yrityksen verkkosivu latautuu yli 30 sekuntia. Jos tietoa joutuu etsimään yli minuutin, luottamus kärsii jo joka toisella kuluttajalla. 75 % kokee että luottamus laskee jos puhelinpalvelussa on yli minuutin jono.

Suurin osa suomalaisista pitää tärkeänä, että yritykset ovat asiakkaiden kanssa aktiivisessa vuoropuhelussa. Ilmiö ei toki sinänsä ole uusi. Uutta on se, että vaatimus tulee nyt massojen tasolla vastaan. Tähän asti kyseessä on ollut enemmän reunailmiö. Yrityksissä muutos on kuitenkin ollut paljon hitaampaa.

TeliaSonera selvitti neljättä kertaa perättäin suomalaisten viestintää. Tutkimukseen vastasi yli 10.000 kuluttajaa Suomessa, Ruotsissa, Tanskassa, Norjassa, Liettuassa ja Kazakstanissa. Otos edustaa Suomen väestöä.

Palaa otsikoihin