Aito asiakasuskollisuus- tunnepohjaisen lojaliteetin rakentaminen Asiakasuskollisuus on enemmän kuin lojaliteettiohjelma. ASML:n seminaarissa 5.10. käydään läpi vahvojen siteiden rakentamista asiakkaisiin jalat tukevasti maassa. Mukana mm. OP-Pohjola, Welho, Blue 1 ja A-Lehdet.Aika: Tiistaina 5.10. klo 8.30-12.00 Paikka: Sundmans auditorio, Eteläranta 16, 00130 Helsinki |
OHJELMA 8.30 - 9.00 Ilmoittautuminen ja aamiainen |
9.00- 9.10 Asiakasuskollisuus tänään: Pehmeät keinot käyttöön Asiakaskokemus ja tunneside - Asiakasuskollisuus on enemmän kuin lojaliteettiohjelma Mitkä yritykset ovat onnistuneet rakentamaan vahvan tunnesiteen asiakkaisiinsa? Miten voidaan systemaattisesti rakentaa vahvoja tunnepohjaisia asiakkuuksia? Tom Nickels, partner, Avaus |
9.10 – 9.50 Case: Miten OP-Pohjola on onnistunut luomaan vahvoja asiakkuuksia Miten asiakkaiden palkitseminen vahvistaa uskollisuutta? Case "Viiden Tähden Laskuja" Mikä rooli asiakaskokemuksella on? Miten asiakkaisiin rakennettaan vahva tunneside? Tulevaisuuden haasteet asiakkuuksien rakentamisessa Heli Jimenez, yksikön päällikkö, OP-Keskus |
9.50 - 10.30 Asiakkaiden poistuman hallinta Lähtijät ja lähdön syyt Kustannustehokasta lojaliteettia Timo Arvonen, asiakkuuspäällikkö, Welho / DNA Oy |
10.30 - 10.45 TAUKO |
10.45 - 11.00 Case: Hyöty, helppous, hinta - asiakasuskollisuus nousussa Blue1 kirii asiakkuusindeksissä, mikä vie nousuun? Haasteena nuorisokohderyhmän sitouttaminen – uskalla olla jotakin jollekin Tunnepohjaisen lojaliteetin rakentaminen hintakilpailun puristuksessa. Yvonne Lönnberg, Manager Loyalty Marketing and SAS EuroBonus, Blue1 |
11.30 - 12.00
Todellisten sitoutumistekijöiden ymmärtäminen ja hyödyntäminen sitouttamistoimenpiteissä Palvelukokemus ja sitoutuminen rakentuu merkitsevien tekijöiden ympärille Rationaaliset vs. emotionaaliset sitouttamistekijät Oili Kalm Parantainen, asiakkuusjohtaja, A-Lehdet, Anne Nahkala, toimitusjohtaja Carezza |
Case: Asiakkaiden sitouttaminen – kanta-asiakasohjelma vai jotain
muuta?12.00 Yhteenveto ja seminaarin päätös Tom Nickels |
Seminaarin hinta ASML:n jäsenyritysten edustajille on 295 € ja muille 350 €. Mikäli osallistuminen perutaan myöhemmin kuin 7 vrk seminaarin ajankohdasta veloitamme käsittelykuluina 75 €. Kaikkiin hintoihin lisätään alv 23%. Ilmoittautuneen tilalle voidaan lähettää toinen henkilö.
Ilmoittaudu seminaariin
Tämän tapahtuman mobiilit asiakasviestintäpalvelut toteuttaa Steam Communications Oy.